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2011年5月31日 (火)

東海道線は、3分の遅れ?

会社に復帰して2日目。
実社会の生活にも慣れてきたか。

それにしても、朝の東海道線は息苦しい。
確かにちょっとだけ余計に乗ったような?

次のような車内アナウンスがあった。
3分なんて、JRじゃマシなほうだよな。

「ただいま・・・のため3分の遅れ・・・。」
「間もなく、横浜駅に到着いたします。」

(「・・・」は、よく聴こえなかった。)

「お客様には、お急ぎのところ誠に申し訳ございません。」
「スミマセンッ・・・。」

おお!
車掌くん、最後に自分の言葉で謝ったじゃないか。

人身事故などで遅れても、ただ文章を読み上げるだけ。
本当に乗客に謝っているのか疑問に感じることもある。

つまり、マニュアル通りの対応をしているだけ。
でも今日の車掌くんは、ちょっと違った。

スミマセンと、自分の言葉を放ったね。
だから、今日は素直に許せてしまった。

サービスマニュアルにない付加価値って、大切だと思う。

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